开店加速、“续卡率”扛起KPI大旗 M会员商店能否复制大润发“陆战之王”? 也是加速全国第3家门店
时间:2024-05-19 01:16:09 出处:知识阅读(143)
每经记者 陈婷 每经编辑 刘雪梅
会员店赛道 ,续卡率有人退,开店扛起有人进。加速重庆时时彩三星技巧【Aurl:www.8233066.com】送888元
1月12日,大大润高鑫零售旗下M会员商店南京店正式开业,商店位于主城南部的复制发陆建邺区应天大街 ,面积约4.5万平米 。续卡率
M会员商店南京店 图片来源:每经记者 陈婷 摄这是开店扛起M会员商店的首个省会城市门店 ,也是加速全国第3家门店。2023年4月 ,大大润M会员商店全球首店在扬州开业 ,商店元旦前 ,复制发陆其又在常州开出第二家门店。续卡率
高鑫零售执行董事兼首席执行官林小海对《每日经济新闻》记者表示,开店扛起下个财年(2024年4月1日至2025年3月31日),加速高鑫零售至少会开出5家会员店。
眼下国内会员店赛道,高鑫零售面对的都是强大的对手 。同日 ,华南地区首家Costco开市客正式开业 ,为其华南首家旗舰店、全国第六家店 。
与去年4月开第一家店时的谦逊不同 ,这一次,林小海不再表示“进入会员店这一业态是以学习为主”,而是表达了雄心。
“26年前 ,重庆时时彩三星技巧【Aurl:www.8233066.com】送888元大润发刚起步的时候,很多大卖场已经很成熟了,所以大润发从二三线城市开始发展 ,最终回到一线城市 。”林小海以大润发的崛起史为例表示 ,M会员商店也会走上相似的道路 。据记者了解,后面的2到3年内,M会员商店更多还是会在江苏省发展,深耕长三角 。
随着门店数量的增多,M会员进入发展快车道,有望复制大润发“陆战之王”的辉煌吗?
坚持会员店商业模式
“扬州首店开始时,我们那时候叫‘复制不走样’,因为刚刚开始避免踩坑 ,但第二家店,第三家店,我们拼命寻找差异化。”林小海在接受记者采访时表示。
开到第三家门店,M会员商店在发展路线上已经明显展现出与同赛道玩家的不同之处。
在开出扬州首店时 ,与传统会员店不同 ,M会员商店保留了传统大卖场在一层入驻品牌商家的惯例,不但有Tims咖啡 、天猫养车等商家店面 ,甚至还有Tesla。在南京店 ,记者看到 ,没有了汽车品牌,而是引入了更多平价餐饮。
此外 ,在选址上,M会员商店也坚持了独有的策略。
高鑫零售M会员商店事业部总经理袁彬告诉《每日经济新闻》记者 ,在会员店的拓展上 ,初期还是会借助大润发的物业资源,“南京店是自有物业,它的基础条件符合会员店的标准。”
记者发现 ,M会员店的选址偏向于市中心 ,以南京店为例 ,地图显示 ,该店距离南京商业重心新街口不到7公里。
与Costco入华首店开在上海不同的是,M会员商店至今没有挺进北上广深。
林小海对记者表示,在门店布局上 ,M会员商店通常在市中心,新城市的拓展方向则是先往二三线城市去。
不同于扬州店和常州店 ,南京店开业推出了包含烘焙、酒水 、休闲零食、蔬菜等品类在内的一批小规格、小包装、低单价短保质期商品。
与此同时 ,M会员商店也有不少与国际巨头的相似之处 。
首先 ,将发展重点放在会员费上 。
林小海表示,他给到团队的第一KPI是续卡率 ,第二KPI是会员数,第三是业绩,第四才是利润。他说 ,“核心的商业模式是我们保持精选,低毛利、高品质 、会员第一。”据他透露 ,M会员商店的整个商品毛利与运营成本是打平的 ,“长久来讲,我们只赚会员费 。”
林小海甚至表示,在此商业模式上他会比现有的会员店更为坚持,“因为我们新进入市场没有包袱,我们会更加原汁原味地坚持会员店的商业模式。”
据袁彬透露 ,迄今为止 ,M会员商店有付费会员数超过12万。据报道,Costco华南首店在开业前就已吸引了9万顾客办理会员卡,其中约10%为香港籍会员 。
去年3月 ,Costco开市客亚洲区总裁张嗣汉曾在接受采访时表示 ,续卡率这一指标能够看出会员制商超运营得是否成功。开市客全球的续卡率在90%,在中国是60%,还在成长。
Costco开市客深圳店 图片来源 :Costco开市客官微
除此之外,1月5日,M会员商店在APP上线全球购业务,在山姆APP上 ,也可以搜到全球购商品。
据了解,来自全球购的订单均从保税仓直发 ,因“境内关外”的特点,在物流体验 、正品保障 、关税优惠上相比海外直邮更有优势 。
对此 ,高鑫零售M会员商店商品负责人佘咸平向《每日经济新闻》记者介绍 ,M会员商店的全球购目前有超过400款的SKU ,全部是来自于世界各地的化妆品、保健品品牌,此外,全球购商品支持“一键发全国” 。
佘咸平对记者表示,在全球购业务上,会员店玩家处于同一起跑线,据他透露 ,全球购本身是有一定门槛的 ,不但需要经营全球购的资质,而且由于初期铺货成本非常高,需要资金保障 。
能否担起第二增长曲线 ?
当前,整个零售行业处于深度变革期,作为老牌零售商,高鑫零售近年来动作频频。
林小海透露,2023年是高鑫零售发展的关键一年 。从2022年年底推出首款自有品牌产品后 ,大润发至今已有300个自有品牌单品。
林小海称 ,2024年 ,自有品牌的销售目标是10亿元。
除了大力加码差异化的商品力之外,林小海还表示,大润发将会提高店内的体验和拓展线上业务在核心区域的覆盖半径 。
在这套组合拳当中 ,M会员商店扮演什么角色 ?
事实上,林小海已经多次重申M会员商店作为高鑫零售第二增长曲线的战略地位 。
早在扬州首店开业时 ,林小海便向记者表示 ,M会员商店是高鑫零售创造第二增长曲线的关键布局 ,“我不认为大卖场的终点是会员店,每一种零售业态模式都有自己的目标顾客和价值。”
时至如今,林小海寄希望M会员商店能够复制大润发的崛起路径 ,“前董事长黄董(黄明端)的话一直在激励着我,他认为成功的道路并不拥挤,因为坚持的人不多 。”
坚持的内涵 ,在林小海看来 ,是要回到零售的本质,坚持“品质、价格、服务、效率”这些底层逻辑 。
随着大卖场业态的承压 ,即便坐拥将近500家大润发 ,如今的高鑫零售也的确迫切需要第二增长曲线。2023年11月14日 ,高鑫零售发布截至9月30日的2024财年中期业绩报告 ,营收为357.68亿元 ,归母净利润为-3.78亿元,很不乐观。
如此看来 ,还在起步期的M会员商店显然还没有担起第二增长曲线的重任 。但长期来看,林小海还是抱有信心。
比如 ,他认为 ,M会员商店在生鲜食品和标准品上依然能找到机会。
林小海认为 ,生鲜规模并不等于效率,在生鲜商品上,M会员商店有信心做出更有竞争力的价值 。此外 ,他表示 ,虽说在标准品上竞对的确走在前面,但M会员商店背靠大润发,和商家的关系是稳固的。
2023年,社区折扣店业态四面开花 ,除了盒马鲜生加码之外,不少零售商也在试水。同属折扣店范畴 ,社区折扣店的崛起是否会挤占国内会员店的发展空间?
会员制超市市场规模近年稳增 图片来源:艾媒咨询
林小海认为,现在市面上的折扣店是不收会员费的 ,面对所有的客层,“当你讨好每个人的时候,谁都不讨好。”他表示 ,因为收了会员费,锁定了目标顾客,所以会员店的商品能更聚焦。
林小海认为,渠道的创新不过是昙花一现,“真正的创新是商品力的创新,是效率的创新,是服务的创新。”
对此,百联咨询创始人庄帅在接受《每日经济新闻》记者采访时表示 ,会员店在美国火了四十多年,在中国山姆也经营了二十多年,“这个业态被证明是可持续发展的 。”
庄帅认为 ,所有零售业态都是竞争关系,能够长期经营下去的业态都有自己的差异化商业模式 ,包括选址、经营面积 、运营能力 、组织结构、盈利模式等区别 。“会员店属于上万平米的大型折扣店 ,以会员费为主要盈利模式 ,社区折扣店是小店、以自有品牌为主要盈利模式。”庄帅说。
即便如此 ,可以发现 ,无论是会员店还是社区折扣店 ,都大力发展差异化的商品,现今的消费者面前有大量可供选择的自有商品 ,如何打出自有商品的竞争力的确是一个挑战。与此同时,经过近年来的竞逐,虽说号称大力进军会员店业态的玩家不少,但真正留下的并不多,如今的M会员商店 ,可能肩负的还是打响本土会员店招牌的重任。
封面图片来源 :每经记者 陈婷 摄
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